תנאי שימוש ומדיניות פרטיות - SocialIt

0. לשון הפנייה

מסמך זה מנוסח בלשון פנייה כפולה (…/ת) ומופנה ומיועד באופן שווה לכל המגדרים. כל מקום שבו מופיעה פנייה בלשון זכר או נקבה בלבד - יש לקרוא אותה כפונה לכל אדם, ללא הבחנת מגדר.

1. מי אנחנו והגדרות

אפליקציית SocialIt מופעלת על ידי סושיאלית, חניתה 6, נהריה (“אנחנו”, “SocialIt”).

“המשתמש/ת” (“את/ה”) הוא/היא בעל/ת עסק - עורך/ת סושיאל, צלם/ת, נותן/ת שירות - שמנהל/ת דרך האפליקציה את הלקוחות והעבודה שלו/ה. “לקוח/ת קצה” הוא/היא לקוח/ה של המשתמש/ת, שאינו/ה פותח/ת חשבון באפליקציה ואינו/ה צד להסכם הזה.

השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד, על ידי בעלי/ות עסק במסגרת עיסוקם/ן, ולא לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.

לכל שאלה או פנייה בנוגע למסמך זה, למידע שלך או לשירות - מסך “תמיכה” באפליקציה, או במייל socialitappglobal@gmail.com.

2. מה השירות כולל

SocialIt היא פלטפורמה לניהול העסק שלך: ניהול לקוחות וכרטיסי לקוח/ה, יומן ואירועים, תזכורות והתראות, חוזים דיגיטליים ותבניות חוזה, מחירונים וחבילות, שאלוני התאמה, צ'קליסטים, ניהול תיק עבודות, דף עסקי ציבורי לאיסוף לידים וביקורות, מחלקת פיננסים, ותמיכה.

אנחנו עשויים להוסיף, לשנות או להסיר יכולות מעת לעת, לרבות לצורך שיפור, תחזוקה או עמידה בדרישות חוק. נעשה מאמץ סביר לתת הודעה מוקדמת על שינוי מהותי שפוגע ביכולת קיימת שאת/ה משתמש/ת בה.

השירות מסופק “כפי שהוא” (AS-IS) ו“כפי שזמין” (AS-AVAILABLE). איננו מתחייבים לזמינות רציפה, להיעדר תקלות, או להתאמה לצורך מסוים כלשהו.

3. SocialIt אינה צד לעסקאות שלך

זה החלק הכי חשוב במסמך. SocialIt היא כלי טכנולוגי בלבד. כל חוזה, מחירון, הצעת מחיר, שאלון, הודעה או מסמך שאת/ה יוצר/ת, שולח/ת או חותם/ת עליו מול לקוח/ת קצה - הוא באחריותך המלאה והבלעדית.

אנחנו לא צד לשום הסכם בינך לבין לקוח/ת קצה, לא ערבים לו, לא אחראים לתוכנו המשפטי, לתקפותו, לאכיפתו, לביצועו, לתשלום מכוחו או לכל מחלוקת שתנבע ממנו. תבניות החוזה והשאלון באפליקציה הן נקודת פתיחה כללית בלבד, אינן ייעוץ משפטי, ואינך פטור/ה מהצורך לוודא שהן מתאימות לך ולעסקה שלך ולהתאימן לפי הצורך.

אנחנו לא מתווכים תשלומים בין המשתמש/ת ללקוחות הקצה שלו/ה, לא גובים כספים בשמך, ולא מספקים שירותי נאמנות, גבייה או אכיפה כלשהם. רישום תשלומים ומקדמות באפליקציה הוא לצורך מעקב שלך בלבד.

אנחנו לא מספקים הגנה, ביטוח, ערבות או שיפוי מכל סוג בקשר לפעילות העסקית שלך או ליחסיך עם לקוחות הקצה. כל סיכון בפעילות העסקית שלך נשאר אצלך.

4. אחריות המשתמש/ת

את/ה אחראי/ת לכל פעילות בחשבון שלך ולשמירת פרטי ההתחברות. אין לשתף את החשבון עם אחרים. יש להודיע לנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה בחשבון.

את/ה אחראי/ת לדיוק ולחוקיות המידע שאת/ה מזין/ה, לרבות מידע על לקוחות הקצה שלך.

את/ה מתחייב/ת לקבל מלקוחות הקצה שלך כל הסכמה נדרשת לפי דין לפני שאת/ה מזין/ה את פרטיהם לאפליקציה, שולח/ת להם חוזה או שאלון, אוסף/ת מהם חתימה דיגיטלית, או עושה שימוש בתמונותיהם/ן. כאשר לקוח/ת הקצה או נושא/ת מידע אחר/ת הוא/היא קטין/ה - באחריותך לקבל את הסכמת ההורה או האפוטרופוס.

כלפי לקוחות הקצה שלך, את/ה “בעל/ת השליטה” במידע (Controller / בעל/ת מאגר), ו-SocialIt מעבדת אותו עבורך ולפי הוראותיך בלבד, כמפורט בסעיף 10.

אין להשתמש בשירות למטרה בלתי חוקית, להעלאת תוכן מפר, פוגעני או מזיק, לניסיון לפרוץ, להעמיס או לשבש את השירות, או לפעולה בניגוד למסמך זה או לתנאי חנויות האפליקציות.

את/ה תשפה/י אותנו בגין נזק, הפסד או הוצאה ישירים וסבירים (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) שייגרמו לנו כתוצאה מהפרת מסמך זה על ידך, משימוש לרעה בשירות מצדך, או מתביעה של לקוח/ת קצה או צד שלישי הנובעת מפעילותך או מהפרתך. נודיע לך על כל דרישה כאמור בהקדם סביר ונאפשר לך להשתתף בהגנה.

5. מנוי, תשלום וחיוב

השימוש בכלים של SocialIt מותנה במנוי פעיל בתשלום. אין תקופת ניסיון חינם. ניתן להיכנס לאפליקציה, לעיין במסכים ולהתרשם ללא מנוי, אך יצירה, שמירה, שליחה או עריכה של תוכן דורשות מנוי פעיל.

המנוי הוא חודשי ומתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב, אלא אם בוטל קודם לכן. מחיר המנוי מוצג באפליקציה לפני הרכישה, וכל שינוי מחיר עתידי יחול רק ממחזור החיוב הבא ולאחר הודעה מראש.

אמצעי התשלום: התשלום מתבצע דרך מנגנון הרכישה של חנות האפליקציות (Apple App Store או Google Play) או דרך ספק סליקה מאובטח, בהתאם למוצג באפליקציה במועד הרכישה. איננו שומרים אצלנו את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך.

ביטול: ניתן לבטל את המנוי בכל עת, באותו אופן שבו נרכש - דרך מסך “מנוי” באפליקציה או דרך הגדרות המנויים בחנות האפליקציות. לאחר ביטול, הגישה לכלים נשמרת עד תום תקופת החיוב ששולמה, ולאחריה המנוי אינו מתחדש.

החזרים: ככלל התשלום החודשי הוא בגין תקופת החיוב במלואה. ואולם, אם הדין החל מקנה לך זכות להחזר יחסי בגין החלק שלא נוצל, או אם רכישה דרך חנות האפליקציות כפופה למדיניות ההחזרים של אותה חנות - יחול הדין או אותה מדיניות, לפי העניין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

אי-תשלום מתמשך עשוי להוביל להשעיית הגישה לכלים; נודיע לך מראש ונאפשר פרק זמן סביר להסדרת התשלום, למעט כשנדרשת פעולה מיידית לפי דין.

6. איזה מידע אנחנו אוספים

ממך: שם פרטי ומשפחה, אימייל, טלפון, שם העסק ומספר עוסק, לוגו וצבעי מותג, קישורי רשתות חברתיות, וכן כל תוכן שאת/ה מזין/ה לניהול העסק - פרטי לקוחות, חוזים, מחירונים, שאלונים, צ'קליסטים, לוקיישנים, תמונות וסרטוני תיק עבודות, ורישומים פיננסיים.

מלקוחות הקצה שלך: פרטים שאת/ה מזין/ה עליהם (שם, טלפון, אימייל, פרטי אירוע), וכן - כאשר לקוח/ת קצה ממלא/ת טופס דרך קישור ייעודי - תשובות לשאלון, פריטי השראה שהעלה/תה, וחתימה דיגיטלית, שם מלא, מועד ונתוני אימות טכניים (כתובת IP, סוג דפדפן) של אישור חוזה. לקוחות הקצה אינם פותחים חשבון; הגישה שלהם היא דרך קישור ממוקד וקצוב בזמן בלבד.

אוטומטית: מזהה טכני של המכשיר לצורך משלוח התראות (Expo Push Token), נתוני שימוש ותקלות בסיסיים לצורך יציבות ואבטחת השירות (דרך Sentry, שעשוי לקלוט מזהי משתמש ופרטים טכניים על שגיאה), ומועדי פעילות מהותיים בחשבון (למשל אישור מסמך זה, שינויי מנוי).

איננו אוספים מידע רגיש שאינו נדרש לשירות, איננו מבצעים פרסום ממוקד, ואיננו מוכרים מידע לצדדים שלישיים.

7. איך אנחנו משתמשים במידע

להפעלת השירות ולמתן היכולות שבחרת להשתמש בהן, לשליחת התראות ואימיילים תפעוליים (קודי אימות, תזכורות, עדכוני תמיכה), לחיוב וניהול המנוי, לתמיכה, לשיפור ואבטחת השירות, ולעמידה בחובות חוקיות.

הבסיס החוקי לעיבוד המידע שלך הוא קיום ההסכם מולך, האינטרס הלגיטימי שלנו בהפעלה ובאבטחה של השירות, וחובות חוקיות. מידע של לקוחות הקצה מעובד על ידינו לפי הוראותיך ועבורך בלבד (ראה סעיף 10).

אנחנו עשויים ליצור ולהשתמש בנתונים מצרפיים ומפושטי-זיהוי (aggregated / de-identified) - כאלה שאינם מזהים אותך או אדם אחר - לצורך אנליטיקה, מדידת ביצועים ושיפור המוצר.

איננו משתמשים בתוכן שלך או בתוכן של לקוחות הקצה שלך (טקסטים, תמונות, סרטונים, מסמכים) לאימון מודלים של בינה מלאכותית.

8. גורמי צד שלישי, אחסון והעברת מידע לחו״ל

אנחנו נעזרים בנותני שירות (“תת-מעבדים”) המעבדים מידע עבורנו: Supabase (בסיס נתונים ואחסון קבצים; שרתים בפרנקפורט, גרמניה), Resend (שליחת אימיילים תפעוליים; ארה״ב), Expo וכן Apple / Google (משלוח התראות Push), Sentry (ניטור תקלות; ארה״ב), Vercel (אירוח הרכיב הציבורי של השירות), Telegram (התראות תפעוליות פנימיות לצוות התמיכה שלנו, כגון פנייה חדשה או הרשמה חדשה; שרתים מחוץ לישראל), וספק סליקת תשלומים בהתאם למוצג באפליקציה. רשימת תת-המעבדים העדכנית תסופק לפי בקשה.

כל תת-מעבד מקבל רק את המידע הדרוש לתפקידו ומחויב בהסכם עיבוד נתונים הכולל חובות סודיות ואבטחה בהתאם לדין.

חלק מהמידע מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארה״ב. העברה כאמור מבוצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), תוך הסתמכות על מנגנוני העברה מקובלים (כגון תניות חוזיות סטנדרטיות והסכמי עיבוד עם תת-המעבדים) ועל רמת ההגנה החלה במדינת היעד.

9. אבטחת מידע והודעה על אירוע אבטחה

אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכניים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, ובכללם הצפנה בתעבורה, בקרת הרשאות והפרדת גישה בין חשבונות, גיבויים, ורישום פעולות.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה חמור שגרם או עלול לגרום לפגיעה ממשית במידע - נודיע על כך למשתמשים המושפעים ולרשות להגנת הפרטיות, ככל שהדבר נדרש לפי דין ובתוך פרק הזמן הקבוע בו, ונפעל לצמצום הנזק.

עליך להודיע לנו ללא דיחוי על כל חשד לפגיעה באבטחת חשבונך או במידע שבשליטתך.

10. עיבוד מידע של לקוחות הקצה (תנאי עיבוד)

סעיף זה חל על מידע אישי של לקוחות הקצה שלך שאת/ה מזין/ה או אוסף/ת דרך השירות. לגבי מידע זה את/ה בעל/ת המאגר והשליטה, ו-SocialIt משמשת מחזיקה / מעבדת מטעמך.

אנחנו נעבד מידע של לקוחות הקצה אך ורק לצורך אספקת השירות עבורך ולפי הוראותיך כפי שהן באות לידי ביטוי בשימושך במערכת, ולא לכל מטרה עצמאית משלנו.

אנחנו ניישם ביחס למידע זה את אמצעי האבטחה שבסעיף 9, נחייב את תת-המעבדים בהתחייבויות מקבילות, ונסייע לך במידה סבירה בטיפול בפניות של לקוחות קצה למימוש זכויותיהם ובטיפול באירוע אבטחה הנוגע למידע זה.

עם סיום ההתקשרות, נמחק או נחזיר לך את המידע של לקוחות הקצה בהתאם לסעיף 11, למעט מידע שאנו חייבים לשמור לפי דין.

לפי בקשה סבירה ובכתב, נעמיד לרשותך מידע הדרוש באופן סביר כדי להוכיח עמידה בהתחייבויותינו לפי סעיף זה.

11. שמירת מידע ומחיקה

המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל ובמידה הדרושה לאספקת השירות. מדיה שמעלים לקוחות קצה בשאלונים נמחקת אוטומטית 30 יום לאחר סגירת הלקוח/ה במערכת.

עם ביטול המנוי או סגירת החשבון, נמחק את המידע תוך פרק זמן סביר לאחר קבלת בקשתך, למעט: מידע שאנו חייבים לשמור לפי דין (למשל רישומים לצורכי חשבונאות ומס, הנשמרים למשך התקופה הקבועה בדין), ומידע הדרוש להגנה מפני תביעות, לתקופת ההתיישנות הרלוונטית.

גיבויים היסטוריים נמחקים במחזוריות הרגילה של מערכת הגיבוי.

12. זכויות במידע וכיצד לממש אותן

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש את תיקונו, ולבקש את מחיקתו, בכפוף לחריגים שבדין.

משתמשים/ות יכולים/ות להגיש בקשה דרך מסך התמיכה באפליקציה או במייל socialitappglobal@gmail.com.

לקוחות קצה, שאין להם/ן חשבון, יכולים/ות לפנות ישירות למייל socialitappglobal@gmail.com. בקשה הנוגעת למידע שהוזן על ידי משתמש/ת מסוים/ת עשויה להיות מופנית על ידינו לאותו/ה משתמש/ת, שהוא/היא בעל/ת השליטה במידע.

נשתדל להשיב לכל פנייה בתוך פרק זמן סביר, ובכל מקרה בתוך המועד הקבוע בדין.

13. קניין רוחני

כל הזכויות באפליקציה עצמה - קוד, עיצוב, מיתוג, תבניות ברירת המחדל - שייכות לנו. אנחנו מעניקים לך רישיון שימוש אישי, מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לשימוש בשירות בהתאם למסמך זה ולתקופת המנוי.

תוכן שאת/ה מעלה או יוצר/ת (תמונות, טקסטים, פרטי לקוחות) נשאר בבעלותך. את/ה מעניק/ה לנו רישיון מוגבל לאחסן, לעבד ולהציג אותו אך ורק לצורך הפעלת השירות עבורך.

14. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין, לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווחים, הכנסות, מוניטין, לקוחות או נתונים, שייגרם מהשימוש בשירות או מאי-האפשרות להשתמש בו.

בכל מקרה, אחריותנו הכוללת כלפיך בגין כל עילה שהיא לא תעלה על הסכום ששילמת לנו בפועל עבור המנוי בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה.

אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים כנדרש בדין (סעיף 9), אך איננו מספקים שירותי גיבוי חיצוני, ומומלץ לשמור עותקים עצמאיים של תוכן חשוב. איננו אחראים לתקלות, לעיכובים או לאובדן מידע הנובעים מגורמי צד שלישי שאינם בשליטתנו, מהמכשיר שלך או מרשת האינטרנט.

הגבלות האחריות שבמסמך זה אינן חלות על נזק שנגרם ברשלנות רבתי או במעשה מכוון מצדנו, על נזק גוף, ועל אחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתניה לפי דין מחייב.

15. השעיה וסיום

אנחנו רשאים להשעות או לסיים את הגישה שלך לשירות אם הפרת מסמך זה, אם לא שולם המנוי, אם השימוש פוגע בשירות או במשתמשים אחרים, או אם הדבר נדרש לפי דין. למעט כשנדרשת פעולה מיידית לפי דין או להגנה על השירות או על אחרים - נודיע לך מראש ונאפשר פרק זמן סביר לתיקון ההפרה.

את/ה רשאי/ת להפסיק את השימוש ולבטל את המנוי בכל עת. סיום ההתקשרות אינו גורע מחיובים שנצברו עד למועד הסיום.

16. שינויים במסמך

אנחנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת. בעדכון מהותי נציג לך את המסמך המעודכן לאישור מחדש בכניסה הבאה לאפליקציה. המשך השימוש לאחר אישור מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

הגרסה שאושרה על ידך ומועד האישור נשמרים אצלנו כרשומה.

17. דין וסמכות שיפוט

על מסמך זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע ממנו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, ישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכות קוגנטית של צרכן, ככל שחלה, לפנות לבית משפט במקום מגוריו.

18. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לתנאי השימוש או לפרטיות, ולמימוש זכויות במידע - מסך “תמיכה” באפליקציה, או במייל socialitappglobal@gmail.com. פניות של לקוחות קצה בנושא פרטיות יופנו למייל socialitappglobal@gmail.com.